Política de Privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD

COMERCIALIZADORA AL GRANO, S. DE R.L., titular de la marca Sal Real de Colima, con domicilio en Pablo Neruda No. 299, Colonia Lomas de Circunvalación, Colima, Colima, C.P. 28016, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recabe de sus clientes, usuarios, proveedores y visitantes, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.

1. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

Los datos personales podrán ser recabados a través de nuestro sitio web, tienda en línea, correo electrónico, redes sociales, plataformas de comercio electrónico, WhatsApp, formularios físicos o digitales, llamadas telefónicas y cualquier otro medio permitido por la legislación aplicable.

Los datos que podremos solicitar incluyen:

Nombre completo.
Correo electrónico.
Número telefónico y/o celular.
Domicilio de envío.
Domicilio fiscal.
Registro Federal de Contribuyentes (RFC), cuando solicite factura.
Información relacionada con pedidos, compras, devoluciones y aclaraciones.
Historial de compras y preferencias de consumo.
Información de contacto proporcionada voluntariamente por el usuario.
Dirección IP, navegador utilizado, sistema operativo y datos de navegación obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.

Sal Real de Colima no almacena información completa de tarjetas bancarias o medios de pago. Las transacciones son procesadas por proveedores especializados que cuentan con sus propios mecanismos de seguridad y políticas de privacidad.

Sal Real de Colima no recaba Datos Personales directamente de menores de 18 años. El uso de la plataforma y el consentimiento al presente aviso está reservado para personas con plena capacidad legal. En caso de que se detecte el envío de información de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, se procederá a la eliminación inmediata de dichos registros."

2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Finalidades primarias

Sus datos personales serán utilizados para:

Procesar, confirmar y entregar pedidos realizados a través de nuestros canales de venta.
Gestionar pagos y facturación.
Brindar atención al cliente y seguimiento de solicitudes.
Atender cambios, devoluciones, garantías y
aclaraciones.
Mantener comunicación relacionada con compras, pedidos y servicios contratados.
Dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
Gestionar promociones, concursos o dinámicas en las que el usuario participe.
Verificar información necesaria para la prestación de nuestros servicios.

Finalidades secundarias

De manera adicional, podremos utilizar sus datos para:

Enviar promociones, descuentos y ofertas especiales.
Compartir novedades, lanzamientos de productos y contenido informativo.
Enviar boletines electrónicos (newsletter).
Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
Analizar hábitos de consumo para mejorar nuestros productos y servicios.
Desarrollar campañas de marketing, publicidad y prospección comercial.
Invitar a eventos, degustaciones, experiencias o actividades organizadas por Sal Real de Colima.

En caso de que no desee que sus datos sean utilizados para estas finalidades secundarias, podrá solicitarlo enviando un correo a:

ecommerce@salrealdecolima.com

La negativa para el uso de sus datos con fines secundarios no afectará los productos o servicios que haya solicitado.

3. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

Sus datos personales podrán ser compartidos únicamente cuando resulte necesario para el cumplimiento de las finalidades señaladas en este Aviso de Privacidad, incluyendo:

Empresas de mensajería y logística para la entrega de pedidos.
Proveedores de servicios tecnológicos y plataformas de comercio electrónico.
Proveedores de facturación electrónica.
Pasarelas y procesadores de pago.
Asesores legales, fiscales, contables o auditores cuando sea necesario.
Autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento formal.

COMERCIALIZADORA AL GRANO, S. DE R.L. no venderá ni comercializará sus datos personales a terceros para fines distintos a los descritos en este Aviso de Privacidad.

4. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

Nuestro sitio web utiliza cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares que permiten mejorar la experiencia de navegación, analizar el comportamiento de los usuarios y medir la efectividad de nuestras campañas de marketing.

A través de estas herramientas, y de manera automática al momento en que el usuario accede o navega en el sitio, podremos obtener información como:

Dirección IP.
Fecha y hora de acceso.
Tipo de navegador y dispositivo.
Sistema operativo.
Páginas visitadas.
Tiempo de permanencia en el sitio.
Productos consultados o agregados al carrito.
Fuente de tráfico y comportamiento de navegación.

La recolección de estas métricas tiene como finalidad analizar el comportamiento agregado de los visitantes del sitio, así como mejorar su funcionamiento y la experiencia de navegación, sin que ello implique una intención de identificar individualmente al usuario.

Podremos utilizar herramientas de análisis y publicidad digital como:

Google Analytics.
Google Ads.
Meta Pixel (Facebook e Instagram).
Plataformas de comercio electrónico y herramientas de analítica asociadas.

Usted puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse limitadas.

5. MEDIDAS DE SEGURIDAD

COMERCIALIZADORA AL GRANO, S. DE R.L. adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.

6. DERECHOS ARCO

Usted tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales.
Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos.
Cancelarlos cuando considere que no son necesarios para las finalidades descritas.
Oponerse a su tratamiento para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos deberá enviar una solicitud al correo:

ecommerce@salrealdecolima.com

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo del titular.
Medio para comunicar la respuesta.
Descripción clara del derecho que desea ejercer.
Documentación que permita acreditar su identidad cuando resulte aplicable.
Cualquier información que facilite la localización de los datos.

La empresa contará con un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud, para comunicar al titular la procedencia de esta. De resultar procedente, ésta se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se notifique la respuesta.

Los plazos antes señalados podrán ampliarse por una sola vez y por un periodo igual, cuando las circunstancias particulares del caso así lo justifiquen, de conformidad con lo establecido por la legislación aplicable.

7. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y LIMITACIÓN DEL USO DE DATOS

Usted podrá solicitar en cualquier momento la revocación de su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales o bien limitar su uso para fines promocionales, publicitarios o de mercadotecnia.

Para ello, deberá enviar su solicitud al correo electrónico:

ecommerce@salrealdecolima.com

La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y no procederá cuando exista una obligación legal que requiera la conservación de determinada información.

Asimismo, podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales, boletines electrónicos y publicidad relacionada con nuestros productos y servicios, sin que ello afecte la prestación de los servicios o la atención de pedidos que haya realizado.

8. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y para atender obligaciones legales, fiscales, contables o administrativas aplicables.

9. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

COMERCIALIZADORA AL GRANO, S. DE R.L. se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para atender cambios legislativos, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de sus servicios.

Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web oficial de Sal Real de Colima.