Políticas de envíos

POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En COMERCIALIZADORA AL GRANO, S. DE R.L., titular de la marca Sal Real de Colima, con domicilio en Pablo Neruda No. 299, Colonia Lomas de Circunvalación, Colima, Colima, C.P. 28016, queremos brindarte una experiencia de compra clara, segura y transparente. La presente Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables al procesamiento de pedidos, entregas y atención de incidencias relacionadas con las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de SAL REAL DE COLIMA. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las disposiciones aquí establecidas.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, en un horario de 08:00 a 17:00 horas (hora del centro de México), excepto días festivos.

Los pedidos recibidos dentro del horario de atención comenzarán a procesarse, por regla general, el siguiente día hábil. Aquellos realizados fuera del horario de atención, así como los efectuados en sábados, domingos o días festivos, comenzarán a procesarse el día hábil siguiente.

El procesamiento del pedido puede tomar de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la validación del pago, la preparación del pedido y la operación logística. Una vez concluido este proceso, recibirás por correo electrónico la confirmación de envío y el número de rastreo correspondiente.

2. Cobertura de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.

La disponibilidad del servicio dependerá de la cobertura de la empresa transportista para el código postal de destino.

3. Costos de envío

Debido a la naturaleza, peso y volumen de los productos comercializados por SAL REAL DE COLIMA, el costo de envío puede variar para cada pedido.

El importe correspondiente se calcula automáticamente durante el proceso de compra mediante las Tarifas Calculadas por Terceros (Carrier Calculated Shipping) integradas con nuestra plataforma de envíos, considerando, entre otros factores:

Código postal de destino.
Peso total del pedido.
Dimensiones del paquete.
Cobertura disponible.
Tarifas vigentes de la empresa transportista.

El costo del envío será mostrado al cliente antes de finalizar la compra.

4. Empresas transportistas

Los envíos son gestionados mediante nuestra plataforma de envíos, la cual asigna automáticamente la empresa transportista más adecuada de acuerdo con el destino, cobertura, peso y características del pedido.

Las empresas transportistas disponibles pueden variar y, de manera enunciativa más no limitativa, incluyen:

DHL
Estafeta
FedEx
Paquetexpress
Redpack
J&T Express
AMPM

La empresa transportista será asignada automáticamente y no podrá ser seleccionada por el cliente.

5. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar una vez concluido el procesamiento del pedido.

Como referencia:

Envíos nacionales: aproximadamente de 5 a 7
días hábiles.

Los tiempos de entrega pueden variar por causas ajenas a SAL REAL DE COLIMA.

6. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido recibirás un correo electrónico con el número de guía para que puedas consultar el avance de la entrega directamente con la empresa transportista.

Si requieres apoyo para conocer el estatus de tu envío, nuestro equipo de atención a clientes podrá brindarte seguimiento.

7. Retrasos en la entrega

En ocasiones pueden presentarse retrasos derivados de condiciones climáticas, alta demanda, incidencias operativas de la empresa transportista, restricciones de acceso, causas de fuerza mayor, caso fortuito o cualquier otra circunstancia fuera del control de SAL REAL DE COLIMA.

En estos casos realizaremos nuestro mejor esfuerzo para dar seguimiento al envío y mantener informado al cliente sobre el estatus de su pedido.

8. Entrega del pedido

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y con referencias suficientes que faciliten la entrega.

En caso de que el pedido no pueda entregarse por información incorrecta, incompleta, ausencia del destinatario o cualquier otra causa atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales por un nuevo envío, los cuales deberán ser cubiertos por el cliente.

9. Recepción del pedido

Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos revisar que el empaque se encuentre en buenas condiciones antes de abrirlo.

Si detectas daños visibles, señales de manipulación, productos incorrectos, productos faltantes o cualquier otra irregularidad, deberás reportarlo a SAL REAL DE COLIMA dentro de un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles contados a partir de la entrega.

Para atender tu solicitud será necesario enviar al correo ecommerce@salrealdecolima.com la siguiente información:

Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Fotografías de la caja por sus cuatro lados.
Fotografía de la guía de envío.
Fotografías de los productos recibidos.
Fotografías del interior del paquete y del material de protección, en caso de existir.

La falta de esta información o el reporte extemporáneo podrá impedir la evaluación y atención de la incidencia reportada, salvo en aquellos casos donde se acredite plenamente la existencia de caso fortuito, fuerza mayor o una alteración evidente del empaque imputable de origen a la empresa transportista, situaciones que serán evaluadas de manera individual por nuestro equipo para brindar la solución procedente

10. Cambios, devoluciones y reembolsos

Por tratarse de productos destinados al consumo humano, SAL REAL DE COLIMA no acepta cambios ni devoluciones por cambio de opinión, error en la compra, preferencias personales, sabor, textura, presentación o cualquier otra causa no atribuible a la empresa.

Tampoco procederán solicitudes cuando:

El producto haya sido abierto.
El producto haya sido consumido total o parcialmente.
Existan señales de manipulación posteriores a la entrega.
El producto haya sido almacenado de forma inadecuada después de su recepción.
La incidencia sea reportada fuera del plazo establecido en la presente política.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable cuando exista un defecto del producto o un incumplimiento atribuible a SAL REAL DE COLIMA.

11. Atención de incidencias

Si el cliente recibe un producto:

diferente al solicitado;
incompleto;
con daños atribuibles al transporte;
con defectos de origen; o
con cualquier otra incidencia atribuible a SAL REAL DE COLIMA, deberá reportarlo dentro del
plazo señalado en esta política.

Cada caso será analizado de manera individual por nuestro equipo de atención a clientes.

Con base en la información y evidencia proporcionadas, SAL REAL DE COLIMA determinará la solución que resulte procedente, la cual podrá consistir en:

reposición total o parcial del producto;
reenvío del pedido;
reembolso parcial o total; o
cualquier otra alternativa que permita resolver la incidencia de forma razonable.

La resolución dependerá de las circunstancias particulares de cada caso.

12. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará preferentemente utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra.

El tiempo en que el importe se vea reflejado dependerá de la institución financiera correspondiente y de los procesos propios de cada método de pago.

Cuando el pago se haya realizado mediante depósito o transferencia bancaria, SAL REAL DE COLIMA podrá solicitar la información bancaria necesaria para efectuar el reembolso correspondiente.

El monto para reembolsar solamente será del producto adquirido. El costo de la guía de envío no será aplicable.

13. Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto a SAL REAL DE COLIMA por causas atribuibles al cliente, tales como domicilio
incorrecto, información incompleta, rechazo del paquete, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de entrega, el cliente podrá solicitar un nuevo envío, cubriendo el costo correspondiente conforme a las tarifas vigentes.

14. Casos de fuerza mayor

SAL REAL DE COLIMA no será responsable por retrasos, incumplimientos o imposibilidad de entrega derivados de caso fortuito, fuerza mayor, fenómenos naturales, bloqueos carreteros, conflictos laborales, actos de autoridad, fallas en los servicios de transporte o cualquier otra circunstancia ajena a su control razonable.

No obstante, realizaremos nuestro mejor esfuerzo para mantener informado al cliente y brindar el seguimiento correspondiente hasta la conclusión del servicio.