TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Bienvenido al sitio web de SAL REAL DE COLIMA.
COMERCIALIZADORA AL GRANO, S. DE R.L., titular de la marca Sal Real de Colima, con domicilio en Pablo Neruda No. 299, Colonia Lomas de Circunvalación, Colima, Colima, C.P. 28016, te presenta los Términos y Condiciones que regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como la compra de los productos comercializados por SAL REAL DE COLIMA.
Al utilizar este sitio o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con ellos, te invitamos a no utilizar nuestros servicios ni realizar compras a través de este sitio.
1. IDENTIDAD DEL PRESTADOR DEL SERVICIO
Este sitio web es operado por SAL REAL DE COLIMA, quien pone a disposición de sus clientes productos
derivados de sal de mar y otros artículos relacionados.
Para cualquier duda o aclaración puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: ecommerce@salrealdecolima.com
WhatsApp y teléfono: (312) 188 5436
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. (hora del centro de México).
2. USO DEL SITIO WEB
Al utilizar este sitio manifiestas que:
- Eres mayor de edad o cuentas con autorización de quien ejerza tu patria potestad o tutela.
- Proporcionarás información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra.
- Harás un uso lícito del sitio web.
No está permitido:
- Utilizar el sitio con fines fraudulentos.
- Alterar el funcionamiento de la plataforma.
- Utilizar información falsa para realizar compras.
- Monitorear, extraer o copiar el contenido, precios o imágenes del sitio web mediante el uso de robots, arañas (spiders), programas de rastreo (scrapers) o cualquier otro medio automatizado o proceso manual, cualquiera que sea su finalidad, sin la autorización previa y por escrito de la empresa.
SAL REAL DE COLIMA podrá cancelar pedidos o restringir el acceso cuando detecte actividades que puedan
representar fraude o un uso indebido del sitio.
3. PRODUCTOS
Las fotografías, imágenes y descripciones de los productos tienen fines ilustrativos. Pueden existir ligeras variaciones en color, tono, textura o presentación derivadas de los procesos naturales de producción, sin que ello afecte la calidad del producto.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Al realizar el pedido, recibirás un correo de "pedido recibido" y la pasarela de pagos podrá realizar una retención o pre-autorización por el monto correspondiente. La compraventa se perfeccionará únicamente hasta que SAL REAL DE COLIMA confirme la existencia física del producto mediante el correo de "confirmación de envío".
Si el producto no estuviera disponible por razones de inventario, la retención será liberada conforme a las
reglas de la institución bancaria del Cliente, y podremos:
- ofrecer un producto equivalente;
- esperar el reabastecimiento, con autorización del Cliente; o
- realizar el reembolso correspondiente.
4. PRECIOS
Todos los precios publicados están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables.
Los precios pueden modificarse sin previo aviso.
En caso de existir un error evidente en el precio publicado derivado de fallas técnicas o humanas, SAL REAL DE COLIMA podrá cancelar la compra y realizar el reembolso correspondiente.
5. PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra inicia cuando agregas productos al carrito y concluye al realizar el pago.
Recibirás un correo electrónico confirmando que tu pedido fue recibido. La compraventa quedará formalmente confirmada cuando SAL REAL DE COLIMA envíe la confirmación de envío correspondiente.
Compra como invitado. SAL REAL DE COLIMA ofrece la posibilidad de realizar compras en modalidad de
"invitado" (express), sin necesidad de crear una cuenta o registrarse previamente en el sitio. Para ello, bastará con que el Cliente proporcione la información necesaria para procesar el pedido, realizar el envío y, en su caso, emitir la factura correspondiente, conforme a los plazos y condiciones establecidos en estos Términos y Condiciones.
Aplicación de responsabilidades. Las obligaciones relativas a la veracidad y exactitud de los datos proporcionados, así como la aceptación íntegra de las presentes políticas y condiciones, aplican por igual tanto a los usuarios registrados como a quienes realicen su compra bajo la modalidad de invitado, sin distinción alguna. En consecuencia, cualquier referencia a "el Cliente" en este documento comprende indistintamente a ambos supuestos.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuando:
- exista sospecha de fraude;
- la información proporcionada sea incorrecta;
- el producto no esté disponible; o
- exista algún error evidente en precio, inventario o información del producto.
6. MÉTODOS DE PAGO
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito.
- Mercado pago
- Otros métodos que se encuentren disponibles durante el proceso de compra.
Todos los pagos están sujetos a validaciones de seguridad y prevención de fraude realizadas por las plataformas de pago correspondientes.
SAL REAL DE COLIMA no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas durante el proceso de compra.
7. FACTURACIÓN
Si deseas factura, podrás solicitarla dentro del mismo mes en que realizaste tu compra.
Para ello deberás enviar un correo a:
adjuntando:
- Número de pedido.
- Uso del CFDI.
- Régimen Fiscal.
- Correo electrónico.
- C.P.
- Método de pago.
El Cliente deberá solicitar la factura correspondiente a su compra dentro de los siguientes plazos, transcurridos los cuales SAL REAL DE COLIMA no estará obligada a emitirla de forma retroactiva:
- Para compras realizadas entre el día 1 y el penúltimo día del mes en curso, el plazo para solicitar la factura se extiende hasta el último día hábil de dicho mes.
- Para compras realizadas el último día calendario del mes, el plazo se reduce a cuatro (4) días naturales contados a partir de la fecha de compra, en sustitución de la regla general.
- Es responsabilidad del Cliente verificar sus datos fiscales y solicitar la factura dentro de los plazos señalados. SAL REAL DE COLIMA. podrá, a su entera discreción, evaluar solicitudes extemporáneas de manera excepcional.
8. ENVÍOS
La Política de Envíos,
Cambios, Devoluciones y Reembolsos forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones y regula todo lo relacionado con el procesamiento de pedidos, costos de envío, cobertura, tiempos estimados de entrega, empresas transportistas, seguimiento de pedidos, recepción de mercancía y atención de incidencias.
Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra mediante las tarifas vigentes de la plataforma logística utilizada por SAL REAL DE COLIMA, considerando factores como el destino, peso, volumen y características del pedido.
Al realizar una compra en este sitio web, el usuario reconoce haber leído y aceptado la Política de Envíos,
Cambios, Devoluciones y Reembolsos vigente.
9. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá revisar el estado del paquete y de los productos al momento de su recepción.
Cualquier incidencia relacionada con daños visibles, productos incorrectos, productos faltantes o cualquier otra irregularidad deberá reportarse dentro del plazo y conforme al procedimiento establecido en la Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
10. CANCELACIONES
Las solicitudes de cancelación únicamente podrán atenderse cuando el pedido no haya sido procesado para su envío.
Una vez iniciado el procesamiento logístico o entregado el pedido a la empresa transportista, la cancelación quedará sujeta a las condiciones establecidas en la Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
SAL REAL DE COLIMA se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando exista sospecha de fraude, errores evidentes en el precio publicado, falta de disponibilidad del producto o cualquier otra circunstancia que impida el cumplimiento de la compra, notificando oportunamente al cliente y, en su caso, realizando el reembolso correspondiente.
11. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Por tratarse de productos destinados al consumo humano, los cambios, devoluciones y reembolsos se sujetarán a lo establecido en la Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Cada incidencia será evaluada de manera individual por SAL REAL DE COLIMA, quien determinará la solución procedente conforme a las circunstancias particulares del caso y a la evidencia proporcionada por el cliente.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
12. PROMOCIONES
Las promociones, descuentos, cupones y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones específicas de cada campaña.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- las promociones no son acumulables;
- los códigos promocionales no pueden combinarse entre sí;
- las promociones no son retroactivas; y
- están sujetas a disponibilidad de inventario.
SAL REAL DE COLIMA podrá cancelar promociones cuando detecte un uso indebido o fraudulento de las mismas.
Momento de aplicación. En caso de contar con un cupón o código promocional, el Cliente deberá ingresarlo de forma obligatoria antes de validar el pago final. Una vez que la transacción haya sido procesada por la pasarela de pagos, no se aplicarán descuentos, bonificaciones ni reembolsos de forma retroactiva por concepto de cupones o códigos promocionales no utilizados o ingresados de forma incorrecta.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de este sitio, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, marcas y demás elementos gráficos, es propiedad de SAL REAL DE COLIMA o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.
14. PROTECCIÓN DE DATOSPERSONALES
El tratamiento de tus datos personales se realiza conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en este sitio web.
15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
SAL REAL DE COLIMA no será responsable por retrasos ocasionados por empresas de mensajería, fenómenos naturales, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier circunstancia fuera de su control razonable.
Nuestra responsabilidad, en su caso, se limitará al monto efectivamente pagado por los productos adquiridos, conforme a la legislación aplicable.
16. MODIFICACIONES
SAL REAL DE COLIMA podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario.
Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y entrarán en vigor desde su fecha de publicación.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será atendida conforme a la legislación aplicable, privilegiando los mecanismos de conciliación previstos por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.